Блокировка профиля GBP — почему Google это делает и как этого избежать

Ситуация знакомая тысячам владельцев бизнеса. Открываешь GBP Dashboard — статус «suspended». Паника. Клиенты не находят тебя на карте, звонки падают, лиды обнуляются — источник бесплатных лидов для локальной компании перестал существовать. Большинство статей в интернете объясняют, что делать ПОСЛЕ блокировки. И советы весьма тривиальны. Здесь Вы найдете официальную документацию от гугл поддержки. Я же хочу поделиться своим опытом. Я дам те рекомендации, которыми пользуюсь сам и которые точно работают!

В случае блокировки профиля Google никогда не сообщает причину. Вам на почту приходит письмо о том, что статус точки изменен. И это, на мой взгляд, не конструктивно. Если точки заблокирована — укажите причину. Это было бы логично, но нет!

Поэтому мы никогда точно не можем быть уверены в том, что же на самом деле стало причиной блокировки. Между тем, для нас становится важным не сам факт того, что точка перестала работать, а то, что же нам нужно выполнить, чтобы статус точки Google вернул назад. Но чтобы это выяснить — придется разобраться в деталях.

Это самый важный, на мой взгляд, раздел этой статьи. Потому-как, зная, как система блокирует точки, мы можем, в какой-то мере, предотвратить нежелательные действия.

Итак, здесь важным является следующее: мы должны знать, каким образом точка проходила верификацию. Вариантов не много:

1. Автоматически (при создании google сразу ее одобрил. Такое редко, но случается)
2. Используя E-mail или смс-подтверждение (такое тоже бывает, но как правило, такой тип верификации запустит третий тип подтверждения:
3. С помощью видео-ролика, снятого в системе GBP (70% точек именно так и подтверждены)
4. С помощью телефонного видео-звонка с менеджером google (редко бывает такая опция доступна)

Зачем я это описал? Оказывается, практика показала, что от того какой тип подтверждения проходила точка — будут зависеть причины возможной блокировки:

А знать нужно не так уж и много! Специально для Вас, чтобы упростить статью и не вдаваться в излишние подробности, выделю следующее: точка может быть верифицирована двумя, со стороны гугл, процессами:

1. автоматически — это когда анализ проводит система без участия человека. И на основании проверки точка получает статус: пройдено или нет. Такой тип проверки имеет плюсы: зная, что и как проверяет система — можно «направить» ее работу таким образом, чтобы проверка закончилась положительно. Но и имеет свои минусы: сама система очень сильно не доверяет точкам, которые прошли такую проверку. Поэтому, может автоматически вызвать повторную проверку места. При этом, не факт, что пройдя ее первый раз — точка будет верифицирована повторно. Я бы даже сказал наоборот: если Ваша точка прошла ее первый раз и система запустила проверку повторно, получив для этого сигнал, в 90% повторно точка проверку не пройдет.
2. в ручной режиме — это когда статус верификации устанавливает менеджер со стороны google. Плюсы такой проверки заключаются в том, что система ей очень сильно доверяет. Точки, подтвержденные в таком режиме, очень стабильны. После ручной модерации система никогда не будет запускать автоматическую проверку места. Это очень круто для оптимизаторов и собственников. Но есть и минусы: такой тип верификации в инструменте создания мест на карте Google не доступен. Для его инициализации нужны основания.

Итак, подытожу вышесказанное:

А теперь, ребята, я Вам скажу вот что:

1. Если точка подтверждалась первыми двумя способами, которые я описал выше: автоматом, E-mail или sms — знайте, она подтверждена автоматически и при изменении значимых настроек профиля будет отправлена на повторную проверку, которую не пройдет.
2. Если точка подтверждалась с помощью видео в реальном времени (способ 3, описанный выше) — вероятность ее автоматической проверки значительно снижается, но не исключается. Я бы сказал так: 50%, что она может быть отправлена на повторную проверку. Шансы ее пройти отсутствуют. Точка будет заблокирована.
3. Если Вы подтвердили точку , проведя видео звонок с менеджером google — точка на автоматическую проверку выведена не будет никогда. Это значит, что любые изменения ее настроек в интерфейсе будут либо одобрены, либо не одобрены, но без блокировки точки.

Теперь, когда мы знаем: в каких случая точка может пойти на повторную проверку — осталось выяснить: при каких обстоятельствах или какие наши действия могут поспособствовать ее приостановке.

Я хочу сразу подчеркнуть, что в этой статье я не останавливаюсь на тривиальных проблемах, которые описал google в своем мануале в виде рекомендаций. Я говорю о том, с чем часто сталкивается собственник, выполняя продвижение в google maps.

Нетрудно понять, что для того, чтобы система запустила заново автоматическую проверку нашего места, мы должны дать ей весомые основания. А какие они могут быть, касательно нашего профиля в GBP? Отвечаю:

1. все, что связано с NAP (имя, адрес, телефон, сайт) может вызывать выход точки на автоматическую проверку
2. изменение основной категории и дополнительных категорий
3. добавление utm-меток в url сайта

Если точка существует длительное время (несколько лет), она с историей (постингом, отзывами, «движением» по ней) — она не будет заблокирована при смене основных ее характеристик. Так как google имеет доверие к этому месту.

На самом деле, в блокировке места нет ничего такого, чего нельзя было бы победить. И, скажу даже так, в нашей практике, как правило, точки после блокировки и возобновления работы получали дополнительный буст. Почему? Ответ такой: я предполагаю, что процесс апелляции проходит в ручном режиме, поэтому, положительно его закончив, мы получаем более надежное место, к которому у google выше доверие. Отсюда и рост средней позиции по месту. Вот пример: замеры позиций до и после блокировки:

Наши действия при блокировке точки такие:

1. мы должны предоставить документы, которые бы однозначно подтверждали принадлежность нашего имени. Например, это может быть название LLC. Если его нет — сделайте DBA на нужное имя;
2. мы должны предоставить документы на то, что место (адрес) соотносится с нашим именем. Это могут быть: договор аренды или счета оплаты аренды;
3. как правило, этих документов достаточно, чтобы приобщив их к апелляции, мы получили решение.

Например, давайте допустим, что собственника компании зовут N. Тогда достаточным будет, если к апелляции мы присоединим документа на LLC, где собственник — N, а также договор аренды помещения по указанному адресу, где плательщиком выступает N. В 99% апелляция будет положительно удовлетворена. Обычно это занимает до 14 дней.

Конечно, стоит отметить, что нюансов хватает, так как вводные данные могут сильно вмешиваться в процесс апелляции. Например:

1. отсутствие документов, подтверждающих принадлежность бизнеса к адресу;
2. или наоборот, нет документов, подтверждающих Ваше отношение к бренду.

Но и это не все, может быть сценарий, при котором система запросит повторное подтверждение через съемку видео, а у Вас нет вывески, так как по этому адресу компания уже не находится.

Все эти обстоятельства следует разбирать отдельно. Их может быть много и они могут быть самые разные. Важно всегда понимать следующее:

Если Вы это можете выполнить: бизнес реальный и имеет отношение к адресу — никакие причины не смогут повлиять на положительный исход апелляции! И в довесок к положительному результату Вы можете еще и получить положительный буст!

Alexander Muratoff

Далеко не всегда качественный контент может продвинуть себя сам. Как правило, ему нужно в этом помочь — оптимизировать. Моя специализация — продвижение сайтов услуг. Есть знания и много кейсов по SEO продвижению в США — продвижению в Google Maps — для большого количества тематик, в основном в Home Services. Здесь делюсь своими кейсами и инсайтами. Буду рад комментариям и замечаниям!