Блокування профілю GBP — чому Google це робить і як цього уникнути

Ця ситуація знайома тисячам власників бізнесу. Відкриваєш GBP Dashboard — статус «suspended». Паніка. Клієнти не можуть знайти тебе на карті, кількість дзвінків різко зменшується, кількість лідів обнуляється — джерело безкоштовних потенційних лідів для локальної компанії перестало існувати. Більшість статей в інтернеті пояснюють, що робити ПІСЛЯ блокування. І поради досить тривіальні. Тут Ви знайдете офіційну документацію від служби підтримки Google. Я ж хочу поділитися своїм досвідом. Я дам ті рекомендації, якими користуюся сам і які точно працюють!

У разі блокування профілю Google ніколи не повідомляє причину. Вам на пошту надходить лист про те, що статус точки змінено. І це, на мій погляд, неконструктивно. Якщо точка заблокована — вкажіть причину. Це було б логічно, але ні!

Тому ми ніколи точно не можемо бути впевнені в тому, що ж насправді стало причиною блокування. Тим часом для нас стає важливим не сам факт того, що точка перестала працювати, а те, що ж нам потрібно виконати, щоб статус точки Google повернув назад. Але щоб це з’ясувати — доведеться розібратися в деталях.

Це, на мій погляд, найважливіший розділ цієї статті. Адже, знаючи, як система блокує точки, ми можемо, певною мірою, запобігти небажаним діям.

Отже, тут важливо наступне: ми повинні знати, яким чином точка пройшла верифікацію. Варіантів небагато:

1. Автоматично (під час створення Google одразу її схвалив. Таке трапляється рідко, але буває)
2. За допомогою електронної пошти або SMS-підтвердження (таке теж буває, але, як правило, цей тип верифікації запускає третій тип підтвердження:
3. За допомогою відеоролика, знятого в системі GBP (70% об’єктів саме так і підтверджено)
4. За допомогою телефонного відеодзвінка з менеджером Google (рідко буває, що така опція доступна)

Навіщо я це описав? Виявляється, практика показала, що від того, який тип підтвердження проходила точка, залежатимуть причини можливого блокування:

А знати потрібно не так вже й багато! Спеціально для вас, щоб спростити статтю й не вдаватися у зайві подробиці, виділю наступне: точку можна верифікувати двома процесами з боку Google:

1. автоматично — це коли аналіз проводить система без участі людини. І на підставі перевірки точка отримує статус: пройшла чи ні. Такий тип перевірки має свої переваги: знаючи, що і як перевіряє система, можна «направити» її роботу таким чином, щоб перевірка завершилася позитивно. Але й має свої мінуси: сама система дуже сильно не довіряє точкам, які пройшли таку перевірку. Тому може автоматично викликати повторну перевірку місця. При цьому не факт, що, пройшовши її вперше, точка буде верифікована повторно. Я б навіть сказав навпаки: якщо Ваша точка пройшла її вперше і система запустила перевірку повторно, отримавши для цього сигнал, у 90% випадків точка повторну перевірку не пройде.
2. у ручному режимі — це коли статус верифікації встановлює менеджер з боку Google. Плюси такої перевірки полягають у тому, що система їй дуже сильно довіряє. Точки, підтверджені в такому режимі, дуже стабільні. Після ручної модерації система ніколи не запускатиме автоматичну перевірку місця. Це дуже круто для оптимізаторів і власників. Але є й мінуси: такий тип верифікації в інструменті створення місць на карті Google недоступний. Для його ініціалізації потрібні підстави.

Отже, підсумую вищесказане:

А тепер, друзі, я вам скажу ось що:

1. Якщо точка була підтверджена першими двома способами, які я описав вище: автоматично, електронною поштою або SMS — майте на увазі, що вона підтверджена автоматично і при зміні важливих налаштувань профілю буде відправлена на повторну перевірку, яку не пройде.
2. Якщо точка підтверджувалася за допомогою відео в реальному часі (спосіб 3, описаний вище) — ймовірність її автоматичної перевірки значно знижується, але не виключається. Я б сказав так: 50%, що вона може бути відправлена на повторну перевірку. Шансів її пройти немає. Точка буде заблокована.
3. Якщо Ви підтвердили точку, провівши відеодзвінок з менеджером Google, точка на автоматичну перевірку виведена не буде ніколи. Це означає, що будь-які зміни її налаштувань в інтерфейсі будуть або схвалені, або не схвалені, але без блокування точки.

Тепер, коли ми знаємо, в яких випадках точка може потрапити на повторну перевірку, залишилося з’ясувати, за яких обставин або які наші дії можуть сприяти її призупиненню.

Хочу відразу зазначити, що в цій статті я не зупиняюся на тривіальних проблемах, які Google описав у своєму посібнику у вигляді рекомендацій. Я говорю про те, з чим часто стикається власник, виконуючи просування у Google Maps.

Неважко зрозуміти, що для того, щоб система знову запустила автоматичну перевірку нашого профілю, ми маємо надати їй вагомі підстави. А якими вони можуть бути стосовно нашого профілю в GBP? Відповідаю:

1. усе, що пов’язано з NAP (ім’я, адреса, телефон, сайт), може спричинити перехід точки на автоматичну перевірку
2. зміна основної категорії та додаткових категорій
3. додавання UTM-міток до URL-адреси сайту

Если точка существует длительное время (несколько лет), она с историей (постингом, отзывами, “движением” по ней) – она не будет заблокирована при смене основных ее характеристик. Так как google имеет доверие к этому месту.
Якщо точка існує тривалий час (кілька років) і має історію (публікації, відгуки, активність на ній), її не заблокують у разі зміни основних характеристик. Адже Google довіряє цьому місцю.

Насправді, у блокуванні місця немає нічого такого, що не можна було б подолати. І, скажу навіть так, у нашій практиці, як правило, позиції після блокування та відновлення роботи отримували додатковий буст. Чому? Відповідь така: я припускаю, що процес апеляції проходить у ручному режимі, тому, позитивно його завершивши, ми отримуємо більш надійне місце, до якого у Google вища довіра. Звідси й зростання середньої позиції за місцем. Ось приклад: виміри позицій до і після блокування:

Наші дії у разі блокування точки такі:

1. ми повинні надати документи, які однозначно підтверджують приналежність нашого імені. Наприклад, це може бути назва LLC. Якщо її немає — зареєструйте DBA на потрібне ім’я;
2. ми повинні надати документи, що підтверджують відповідність місця (адреси) нашому імені. Це можуть бути: договір оренди або рахунки за оренду;
3. як правило, цих документів достатньо, щоб, додавши їх до апеляції, ми отримали рішення.

Наприклад, припустимо, що власника компанії звати N. Тоді достатньо буде, якщо до апеляції ми додамо документи на LLC, де власником є N, а також договір оренди приміщення за вказаною адресою, де платником виступає N. У 99% випадків апеляція буде задоволена. Зазвичай це займає до 14 днів.

Звісно, варто зазначити, що нюансів чимало, оскільки вихідні дані можуть суттєво впливати на процес апеляції. Наприклад:

1. відсутність документів, що підтверджують приналежність бізнесу до цієї адреси;
2. або, навпаки, відсутність документів, що підтверджують Ваше відношення до бренду.

Але це ще не все: може трапитися ситуація, коли система вимагатиме повторного підтвердження за допомогою відеозапису, а у Вас немає вивіски, оскільки компанія вже не знаходиться за цією адресою.

Усі ці обставини слід розглядати окремо. Їх може бути багато, і вони можуть бути найрізноманітнішими. Важливо завжди розуміти наступне:

Якщо Ви зможете це зробити: бізнес є реальним і пов’язаний із зазначеною адресою — жодні причини не зможуть вплинути на позитивний результат апеляції! А на додачу до позитивного результату Ви ще й отримаєте позитивний буст!

Alexander Muratoff

Далеко не завжди якісний контент може просунути себе сам. Як правило, йому потрібно в цьому допомогти – оптимізувати. Моя спеціалізація – просування сайтів послуг. Маю знання і багато кейсів із SEO просування в США – просування в Google Maps – для великої кількості тематик, переважно в Home Services. Тут ділюся своїми кейсами та інсайтами. Буду радий коментарям і зауваженням!