- Що таке Google Business Profile і навіщо він потрібен клінінгу
- Як створити профіль — покрокова інструкція
- Як вибрати правильні категорії
- Опис профілю — як написати правильно
- Фотографії та відео — що завантажувати
- Відгуки — як отримувати і як відповідати
- Google Posts — що і як часто публікувати
- Послуги та атрибути — заповнюємо розділ Services
- Q&A — питання та відповіді в профилі
- Аналітика GBP — як відслідковувати результати
- 5 помилок, які ми бачимо у клінінгових компаній у GBP
- Висновок
Що таке Google Business Profile і навіщо він потрібен клінінгу
Серед усього розмаїття запитів в мережі Інтернет для клінінгової компанії особливий інтерес представляють ті з них, які можуть бути описані прикладом «cleaning company near me» або щось подібне до нього. Суть в тому, що такі запити мають дуже велику частоту і під них неможливо оптимізувати сайт в глобальному плані, так як вони мають дуже вузьку географічну вибірку: система знає, що потрібно видати результат тих компаній, які дійсно знаходяться поруч з людиною, що шукає. Це дає можливість практично будь-якій клінінговій компанії, незалежно від її статусу, авторитету, бекграунду, опинитися в результатах видачі.
Але є ще одна дуже важлива обставина: перші результати у видачі будуть віддані компаніям, що мають реєстрацію в Google Business Profile, а сама їх видача називається локальним пакетом (lockal pack). Для клінінгової компанії – це справді «золоте дно» в пошуку клієнтів. Уявіть собі, Вам просто достатньо опинитися в місці, де часто шукають Ваші послуги – і справу зроблено! Все інше гугл зробить без Вас!
Але це теж ще не все. Вишенькою на торті буде наступне: а що, якщо я Вам скажу, що в даному випадку, більшість клієнтів, дзвінки від яких Ви отримаєте, взагалі не будуть взаємодіяти з Вашим сайтом? Вони навіть не перейдуть на нього! Ці «гарячі клієнти» здійснять дзвінок відразу з локального пакету! Це дуже круто, чи не так?
Саме для того, щоб опинитися всередині local pack – я і задумав цю статтю. Крім того, ця стаття – частина нашого гайда з просування клінінгової компанії в США. Вона буде корисна власникам клінінгового бізнесу в Канаді, Америці та, взагалі, в будь-якому місці, де видача google сформована аналогічним чином.
Як створити профіль — покрокова інструкція
З великої кількості інформації в мережі, а вона часто суперечлива, дуже важко виокремити те, що дійсно допоможе створити профіль. І тут я б зробив акцент на тому, що потрібно створити не просто профіль. Локальна розкрутка клінінгової компанії безпосередньо пов’язана з правильним профілем. Нижче я поділюся своїм досвідом у цій справі і, сподіваюся, розвію міфи та проясню суперечливі нюанси.
Назва компанії — що можна і що не можна
Перш за все, клінінгова компанія повинна мати назву. І тут власники клінінгу, звичайно, будуть реєструвати те ім’я, яке у них вже є, з яким знайомі їхні клієнти. Але, змушений їх розчарувати – в 90% випадків профілі з такою назвою будуть дуже погано просуватися. Ми тут не будемо заглиблюватися в причини, я просто дам одну пораду, яка допоможе зробити профіль таким, як потрібно:
Що це означає? Це означає, що в назві компанії повинна фігурувати тематика і місце, де надаються послуги, наприклад: BVS Cleaning Services Portland. Зверніть увагу на цю конструкцію, ось як її можна описати: brand + general key + geo.
Ну, з брендом все зрозуміло, з гео – теж. А що таке general key? Поясню – це основний ключ тематики. Для клінінгового бізнесу – це cleaning services.
Так, але у мене вже є бренд і LLC для нього, що мені з цим робити? Не хвилюйтеся, все буде добре, Вам не потрібно відкривати нове LLC. Все, що Вам доведеться зробити – це додати до існуючого LLC своє друге ім’я і отримати документи на нього від департаменту штату, якщо Ви перебуваєте в США. Це коштуватиме вам 20$, якщо потрібно терміново отримати підтвердження на друге ім’я протягом 24 годин. З цим ім’ям ми і будемо працювати далі.
Реєстрація та верифікація
Процес реєстрації в GBP інтуїтивно зрозумілий, немає нічого складного в заповненні полів, які вимагає Google. Так, щоб її розпочати, потрібно перейти за посиланням: https://business.google.com/en-all/business-profile/. У мережі багато скріншотів та інструкцій про те, як це зробити. Але ми тут все розглядаємо через призму просування, тому, щоб не роздувати статтю, тривіальні речі ми опустимо, а зосередимося саме на тих аспектах, які важливі. Отже, наступна порада:
Більшість клінінгових компаній у США використовують свої будинки як місце реєстрації. І це дуже допоможе Вам у підтвердженні місця. Зробіть вивіску і прикріпіть її до вхідних дверей. Дайте їй повисіти 2-3 тижні. Є ймовірність, що Google це помітить і спростить Вам верифікацію. Вимоги до вивіски такі:
- пластик (не папір)
- не менше формату А3
- вказати: назва, телефон, сайт (опціонально адреса)
Після цього приступайте до заповнення профілю і запускайте процес верифікації. Зараз він може бути пройдений за допомогою:
- відправлення смс на вказаний контактний номер
- через E-mail в зоні домену
- через відеозйомку в реальному часі місця
- через дзвінок оператору google
Я не помічав, щоб від способу верифікації залежала якість просування. Але один інсайт все ж точно можу сказати: точка, підтверджена без зйомки і дзвінка, тобто – автоматично при реєстрації – просувається і росте швидше.
Ще важливий момент: якщо Ви сумніваєтеся в будь-якій інформації, яку потрібно вказати при реєстрації, не переймайтеся. Можете навіть залишити поле порожнім. Все це можна налаштувати пізніше в налаштуваннях профілю компанії.
Як вибрати правильні категорії
Це, напевно, найважливіше в локальному просуванні, після назви компанії. Категорії GBP точно позиціонують компанію і сигналізують системі про її тематичність. Саме вони дають точці охоплення. Неправильно обрані категорії (або порожні) – це якір в просуванні. Це завжди буде тягнути точку вниз.
Основна категорія
Це дуже важливо, найважливіше налаштування профілю. І не тільки його. Адже ми розуміємо, що найкраще профіль просувається в зв’язці з сайтом. І саме тому, сайт повинен містити основний ключ (основної категорії) і бути оптимізований під нього. Тому – це найважливіша опція. Але Вам не доведеться нічого вигадувати і заглиблюватися в «тонкі матерії» seo просування. Я Вам просто її скажу: House cleaning service. Використовуйте її, але майте на увазі, що google часто змінює назви категорій. Для старих точок – зміни він врахує сам, а ось нові можуть в списку саме таку не знайти. Але, я думаю, Ви зорієнтуєтеся і виберете найбільш релевантну до неї.
Додаткові категорії
Я завжди рекомендую при їх виборі використовувати аналіз конкурентів. Просто подивіться, які додаткові категорії використовують Ваші конкуренти. Але завжди користуйтеся правилом «здорового глузду». Не вигадуйте того, чого немає. Вказуйте їх на основі своїх послуг, те, що реально робите. Наприклад, цей список може бути таким:
- Прибирання
- Послуги з прибирання та підтримання чистоти
- Чищення оббивки
- Послуги зі звільнення приміщень
Опис профілю — як написати правильно
Є маса рекомендацій на цю тему, але ми не будемо сліпо довіряти вимогам Google або інших авторитетів. Я в цьому буду спиратися на дуже авторитетне джерело в особі величезної кількості seo фахівців: https://whitespark.ca/local-search-ranking-factors/. Це не просто думка – це груповий колективний розум великої групи сеошників. Отже, що б я порекомендував на основі факторів, які реально можуть нам допомогти в просуванні:
Не потрібно спамити і рахувати входження, просто напишіть як є, але не забудьте надати якомога більш розгорнуту інформацію. Але це не все, важливо:
Цього буде достатньо, щоб наш профіль у GBP зростав і Ви отримували звернення!
Фотографії та відео — що завантажувати
Існує багато різних думок щодо фото-відео контенту для просування клінінгу. Але я дам поради, ґрунтуючись на власних спостереженнях.
Обов’язковий мінімум
Для щойно створених точок я б рекомендував завантажувати фотографії не рідше одного разу на тиждень. Можна і частіше. В якості фотоконтенту використовуйте:
Гео-тегування фото
Знаю, що багато хто в мережі рекомендує додавати до фото та відео додаткові exif-теги. Але я Вас розчарую:
Відео
Я не думаю, що це є визначальним у ранжуванні та просуванні. Але це може бути істотним додатком, тому використовуйте невеликі ролики, короткі лайф-хаки та просто відео з місць прибирання. Як можна сильніше брендуйте їх. Пов’язуйте відеоконтент зі своїм брендом!
Відгуки — як отримувати і як відповідати
Відгуки для просування клінінгу в Google Maps є найважливішим сигналом. Останні тенденції в локальному просуванні такі: лідери ніші мають більше 100 відгуків із середньою оцінкою 4,8. Більш низька оцінка може істотно зменшити видимість точки. Це потрібно враховувати. З практики: бізнес, який працює, без проблем може зібрати ~100 відгуків за 3 місяці. На це варто звернути особливу увагу.
Як просити відгуки у клієнтів
Серед безлічі способів отримання відгуків – від покупки до E-mail розсилок, на мій погляд, найкращим способом є впровадження цього процесу в бізнес. Немає нічого кращого, ніж коли клінери мотивовані взяти відгук у клієнта на місці. А щоб клієнту було простіше приділити час і погодитися – використовуйте невеликі знижки на прибирання або істотні дисконти на друге прибирання. В Америці кінцевий споживач дуже комунікабельний. Багато хто, навіть за 10$, готові поставити Вам п’ять зірок!
Як відповідати на відгуки
Я не думаю, що від відповідей на відгуки будуть якось відчутно залежати позиції ранжування точки. Але з точки зору здорового глузду і брендової значущості – намагайтеся на відгуки відповідати оперативно. Це точно не зашкодить. Для клієнтів це буде говорити про значущість того, що вони зробили для Вас.
Google Posts — що і як часто публікувати
Постинг дуже важливий для просування. Але я б розділив його на дві складові:
- постинг в Google Post (це пости в профіль Google)
- постинг в каталоги (це постинг в зовнішні каталоги і агрегатори, такі як yellowpage і аналогічні йому)
З постингом в гугл все просто. Основне його призначення – це оновлення статусу актуальності місця. Рекомендована частота – 1 раз на 7 днів. Якщо цей період стає більшим – видимість точки може постраждати. Особливо у нових, нещодавно створених місць.
А ось постинг у каталоги має інше призначення для просування: це оновлення NAP компанії (name, address, phone). Це потрібно для того, щоб якомога більше онлайн-ресурсів дізналися про вашу компанію. Під час ранжування точки Google може суттєво враховувати цей фактор. Тому оновлення NAP — важливий елемент просування! Із практики: інколи після оновлення NAP нові точки починають одразу отримувати ліди. Це свідчить про те, наскільки значущим є цей сигнал для системи.
Найкращим софтом для постингу я вважаю uberall. Це один із найшвидших сервісів для оновлення NAP і розміщення інформації в каталогах, які його підтримують. Його головний недолік у тому, що він не орієнтований на малий бізнес. І невеликій компанії працювати з ним економічно невигідно. Крім нього можна використовувати також такі сервіси, як:
Щодо manta — ніколи не пов’язуйте цей сервіс із точкою GBP. Він псує категорії точки та не має інструменту для видалення цього зв’язку (лише через суппорт). Це його основний недолік. Brightlocal — це комплексна програма. І оновлення NAP – це одна з її функцій. Апдейт відбувається досить швидко. Можна керувати переліком каталогів, обираючи ті, які потрібні для апдейту. Проте софт недешевий. Із практики: усі ці ресурси робочі. Свій функціонал виконують.
Послуги та атрибути — заповнюємо розділ Services
Усі послуги, які надає компанія, слід описати та заповнити відповідні поля максимально повно. Але вигадувати – не варто. Пишіть як є. Від їх заповнення видимість не покращиться, проте це не зашкодить, якщо людина почне вивчати вашу компанію. І для прийняття рішення – це матиме вагу.
Q&A — питання та відповіді в профилі
Блок «Питання та відповіді» застарів, і з 2025 року Google прибрав його з налаштувань профілю. Тому тут особливо нічого сказати. Цей інструмент більше не працює.
Аналітика GBP — як відслідковувати результати
- кількість дзвінків (це люди, які зателефонували вам із профілю або з видачі, не переходячи на сайт);
- кількість переходів на сайт.
Тут я б зазначив таке: є місця (залежить від штату), де аудиторія частіше телефонує. Тобто кількість дзвінків більша, ніж кількість переходів. А є навпаки, місця, де люди спершу переходять на сайт, щоб подивитися, що це за компанія, і вже потім із сайту або телефонують, або заповнюють форму. Обидва ці показники є важливими. Трафік із GBP дуже добре конвертується. З практики: у деяких регіонах конверсія такого трафіку перевищує 70%. І 50% для нього — це нормальний показник. Тобто кожен другий, хто перейшов, виходить із вами на зв’язок. Із дзвінками – ситуація інша. Якість їх конвертації значною мірою залежить від диспетчера або людини, яка приймає дзвінок. Це потрібно враховувати.
5 помилок, які ми бачимо у клінінгових компаній у GBP
GBP – лише один із каналів просування. Повну стратегію ми розглядали в статті: як розкрутити клінінгову компанію.
Висновок
У створенні, верифікації та налаштуванні GBP-профілю для клінінгової компанії немає нічого складного. Основні рекомендації я навів, спираючись на власний досвід і практику просування клінінгових компаній у США та Канаді (зверніть увагу також на мій гайд — клінінг бізнес у США: повний посібник із просування – він теж буде вам корисний). Переконаний, що якщо виконати все з цього матеріалу – Вас чекатиме успіх. Щиро вам цього бажаю! На всі запитання з радістю відповім. Успіхів Вам у просуванні!
Далеко не завжди якісний контент може просунути себе сам. Як правило, йому потрібно в цьому допомогти – оптимізувати. Моя спеціалізація – просування сайтів послуг. Маю знання і багато кейсів із SEO просування в США – просування в Google Maps – для великої кількості тематик, переважно в Home Services. Тут ділюся своїми кейсами та інсайтами. Буду радий коментарям і зауваженням!