Точку заблокировали — а позиции выросли. Как это работает?

Многие владельцы локального бизнеса сталкивались с проблемой, когда блокировка профиля GBP приводила к тому, что количество лидов от потенциальных клиентов резко уменьшалось. Еще бы, ведь связка, состоящая из сайта и точки в Google Maps, перестала работать. Локальное продвижение теряет один из самых важных плейсментов — локальный пакет выдачи.

Я думаю, что некоторым удавалось восстановить точку и вернуть возможность работы локального пакета. Но, что если я скажу, что после восстановления точки ее траст не уменьшился, а увеличился! Мы получали 10 лидов в месяц до блокировки, а начали получать ~ 50 лидов в месяц после того, как восстановили работоспособность места на картах! Вот об этом — данный кейс: подробно и пошагово.

В работу попал проект SRQ Appliance Repair. Мы взяли в работу его с нуля. У клиента ничего не было, кроме собственного LLC, название которого нам для продвижения категорически не подходило. Поэтому мы с ним выполнили:

Нам важно было получить документы, подтверждающие право собственности на данное имя.

Все, о чем сказано в этом блоке, выполнялось исключительно с одной целью: получить возможность автоматического подтверждения точки в GBP.

Следующим шагом нам нужен был сайт. Мы его запустили в производство, собрав семантику и проанализировав конкурентов в Sarasota, FL. Но прежде мы выполнили:

Далее, чтобы добиться цели нам нужна была вывеска.

Важные моменты по вывеске:

• формат — не меньше A3
• обязательно наличие логотипа
• из данных NAP использовали: имя, телефон, сайт.

А теперь самое важное: вывеска должна быть перманентно закреплена на входной двери помещения (или рядом), но главное — она должна там оказаться раньше, чем сайт попадет в индекс. Насколько раньше? На 14 дней.

Следующий степ — это выкатывание сайта. Да, да, на момент создания точки сайт уже должен быть в индексе.

Итак, 4 шага перед тем, как пробовать создать точку. Но и это еще не все. Нам нужен почтовый ящик внутри домена, поэтому создаем его:

Мегаважный момент: почта Вашего домена должна находиться в зоне gmail.

Теперь настало время собрать все в кучу, начав процесс создания профиля в GBP. Порядок такой:

• логинемся под корпоративной учетной записью (для этого ее и делали)
• идем в инструмент Google Business Profile
• нажимаем «Добавить компанию»
• создаем точку, где ее имя равно второму имени в LLC. То есть, мы зарегистрировали имя SRQ Appliance Repair, поэтому наша точка должна называться именно так
• выбираем основную категорию (благо, что это тривиально)
• добавляем город, штат, телефон (внимательно, без ошибок)
• загружаем фотографии места снаружи, снятые заблаговременно (для этого мы вывеску вешали заранее)
• загружаем логотип

И теперь наша точка уходит на 48 часовую проверку. Выходом из этой проверки может быть несколько статусов. Один из которых такой: «Ваша точка одобрена и скоро будет доступна в результатах поиска». Именно этого мы и добивались и успешно добились.

1. Клиент переживал, что не сможет верифицировать точку (были у него ранее неудачные попытки) — мы это решили
2. Точка на второй день конвертнула два лида — телефонных звонка от клиентов
3. За неделю работы мы вывели компанию на общее 10 место в локальной выдаче, что высоко для свежей компании. Это дало основание рассчитывать на увеличение количества лидов
4. Самое главное — мы выиграли время и получили доверие от клиента

Что важно отметить: если Вы работаете с системой и понимаете последствия и возможные риски и действия — значит Вы управляете этим процессом. Точка была заблокирована, но:

1. мы знали, что это может быть и шли на это осознано;
2. мы планировали продвижение ремонта бытовой техники клиента с горизонтом несколько лет. Что утвердили на начальном этапе работы. Поэтому, нам нужно было получить ручную модерацию места, чтобы точка была более стабильной

Внесение изменений в панели управления точкой привели к ее автоматической проверке и последующей блокировке.

Как я уже говорил, блокировка точки в Google Maps — это не катастрофа и не приговор. Если бизнес честный — нет проблем доказать его чистоту и сделать сильнее. Что мы и выполнили. Для этого мы использовали документы на имя (именно для этого мы и получали их на шаге 1) и копии платежных документов по аренде адреса. Эти два документа мы прикрепили к апелляции и быстро прошли ее. Собственно, еще раз, если у Вас есть все основания иметь точку с адресом, Вы способны выполнить требование гугл по этому вопросу — не будет никаких барьеров, чтобы восстановить работу места.

В чем суть и почему мы видим рост вместо, казалось бы, ожидаемой стагнации. Точную причину мы наверняка не узнаем, но я выскажу свое мнение на этот счет:

• до блокировки точка имела слабое доверие системы из-за как раз автоматического подтверждения. Мы решили проблему клиента в плане подтверждения места, но так ли это хорошо для оптимизации? Ведь наша цель — продвижение в Google Maps, не так ли?
• после разблокировки, а это происходит в мануальном режиме, то есть с участием человека, такое место получило большее доверие. Ведь теперь система точно знала обоснованность претензий на наличие бизнеса в данном месте: документы на имя, документы на адрес.

Ниже хочу привести скриншоты видимости до и после блокировки. Замеры выполнены в инструменте brightlocal.

На самом деле, этот кейс не про лиды. Но каждый прочитавший его спросит: а что эта видимость может дать или дала? И это будет абсолютно справедливый вопрос. Поэтому, я покажу данные аналитики за последний месяц. Ниже звонки с сайта и заполненные формы:

а также приведу звонки с точки за этот период:

1. основная мысль этого кейса: блокировку точки можно направить в буст. Этим процессом можно управлять и создать предпосылки для будущего большого роста видимости Вашей точки.
2. для этого процесса нужно понимать: как создавалась точка, как она проходила верификацию, какой на ней траст и насколько у нее может быть потенциал для продвижения в локальном пакете.
3. для того, чтобы точку разблокировать, как правило, достаточно предъявить документы на имя компании и адрес по которому она находится. Если по точке не было действий, в которых гугл заподозрил ее в спаме или накрутке отзывов — этих документов, с большой долей вероятности, будет достаточно.
4. мы получили весьма высокий рост после того, как точка была разблокирована, но это не значит, что этого результата нельзя было достичь при нормальном продвижении. Но такой ход точно сэкономит время и усилия, что может быть важно для локального продвижения свежего бизнеса. Пользуйтесь! 🙂

Alexander Muratoff

Далеко не всегда качественный контент может продвинуть себя сам. Как правило, ему нужно в этом помочь — оптимизировать. Моя специализация — продвижение сайтов услуг. Есть знания и много кейсов по SEO продвижению в США — продвижению в Google Maps — для большого количества тематик, в основном в Home Services. Здесь делюсь своими кейсами и инсайтами. Буду рад комментариям и замечаниям!