Точку заблокували — а позиції зросли. Як це працює?

Багато власників локального бізнесу стикалися з проблемою, коли блокування профілю GBP призводило до різкого зменшення кількості лідів від потенційних клієнтів. І це не дивно, адже зв’язок між сайтом і точкою в Google Maps перестав працювати. Локальне просування втрачає один із найважливіших елементів — локальний пакет видачі.

Я думаю, що деяким вдавалося відновити точку і повернути можливість роботи локального пакета. Але що, якщо я скажу, що після відновлення точки її траст не зменшився, а збільшився! Ми отримували 10 лідів на місяць до блокування, а почали отримувати ~ 50 лідів на місяць після того, як відновили працездатність місця на картах! Ось про це — даний кейс: детально і покроково.

Ми взяли в роботу проект SRQ Appliance Repair. Ми розпочали роботу над ним з нуля. У клієнта не було нічого, крім власної LLC, назва якої категорично не підходила нам для просування. Тому ми виконали:

Нам було важливо отримати документи, що підтверджують право власності на це ім’я.

Усе, про що йдеться в цьому розділі, виконувалося виключно з однією метою: отримати можливість автоматичного підтвердження точки в GBP.

Наступним кроком нам був потрібен веб-сайт. Ми запустили його у виробництво, зібравши семантику та проаналізувавши конкурентів у Sarasota, FL. Але спершу ми виконали:

Далі, щоб досягти мети, нам потрібна була вивіска.

Важливі моменти щодо вивіски:

• формат — не менше A3
• обов’язкова наявність логотипу
• з даних NAP використовували: ім’я, телефон, сайт.

А тепер найважливіше: вивіска повинна бути перманентно закріплена на вхідних дверях приміщення (або поруч), але головне — вона повинна з’явитися там раніше, ніж сайт потрапить в індекс. Наскільки раніше? На 14 днів.

Наступний крок — це запуск сайту. Так, так, на момент створення точки сайт вже повинен бути в індексі.

Отже, 4 кроки перед тим, як спробувати створити точку. Але це ще не все. Нам потрібна поштова скринька в межах домену, тому створюємо її:

Дуже важливий момент: пошта вашого домену повинна знаходитися в зоні gmail.

Тепер настав час зібрати все до купи, розпочавши процес створення профілю в GBP. Порядок такий:

• увійдемо під корпоративним обліковим записом (для цього його й створювали)
• перейдемо до інструменту Google Business Profile
• натиснемо «Додати компанію»
• створимо об’єкт, назва якого збігається з другим ім’ям у LLC. Тобто, ми зареєстрували назву SRQ Appliance Repair, тому наш об’єкт має називатися саме так
• вибираємо основну категорію (добре, що це тривіально)
• додаємо місто, штат, телефон (уважно, без помилок)
• завантажуємо фотографії місця зовні, зроблені заздалегідь (для цього ми вивіску вішали заздалегідь)
• завантажуємо логотип

І тепер наша точка проходить 48-годинну перевірку. За результатами цієї перевірки може бути кілька статусів. Один із них такий: «Ваша точка схвалена і незабаром з’явиться у результатах пошуку». Саме цього ми й прагнули, і нам це вдалося.

1. Клієнт хвилювався, що не зможе верифікувати точку (у нього раніше були невдалі спроби) — ми це вирішили
2. На другий день точка конвертувала два ліди — телефонні дзвінки від клієнтів
3. За тиждень роботи ми вивели компанію на загальне 10 місце в локальній видачі, що є високим показником для нової компанії. Це дало підстави розраховувати на збільшення кількості лідів
4. Найголовніше — ми виграли час і отримали довіру клієнта

Важливо зазначити: якщо Ви працюєте з системою та розумієте наслідки, можливі ризики й необхідні дії — це означає, що Ви керуєте цим процесом. Точка була заблокована, але:

1. ми знали, що це може статися, і йшли на це свідомо;
2. ми планували просування послуг з ремонту побутової техніки клієнта на кілька років уперед. Це було затверджено на початковому етапі роботи. Тому нам потрібно було отримати ручну модерацію сторінки, щоб вона була стабільнішою

Внесення змін до панелі керування точкою призвело до її автоматичної перевірки та подальшого блокування.

Як я вже казав, блокування точки в Google Maps — це не катастрофа і не вирок. Якщо бізнес чесний — немає проблем довести його чистоту та зробити сильнішим. Що ми й зробили. Для цього ми використали документи на ім’я (саме для цього ми й отримували їх на кроці 1) та копії платіжних документів щодо оренди адреси. Ці два документи ми додали до апеляції і швидко її пройшли. Власне, ще раз, якщо у Вас є всі підстави мати точку з адресою, Ви здатні виконати вимогу Google з цього питання — не буде ніяких перешкод, щоб відновити роботу місця.

У чому суть і чому ми спостерігаємо зростання замість, здавалося б, очікуваної стагнації. Точної причини ми, напевно, не дізнаємося, але я висловлю свою думку з цього приводу:

• до блокування ця точка мала низький рівень довіри системи саме через автоматичне підтвердження. Ми вирішили проблему клієнта щодо підтвердження місця, але чи добре це для оптимізації? Адже наша мета — просування в Google Maps, чи не так?
• після розблокування, а це відбувається в ручному режимі, тобто за участю людини, таке місце отримало більшу довіру. Адже тепер система точно знала обґрунтованість претензій на наявність бізнесу в даному місці: документи на ім’я, документи на адресу.

Нижче наводжу скріншоти видимості до та після блокування. Виміри виконано в інструменті BrightLocal.

Насправді цей кейс не про ліди. Але кожен, хто його прочитає, запитає: а що ця видимість може дати або дала? І це буде цілком справедливе запитання. Тому я покажу дані аналітики за останній місяць. Нижче наведено дзвінки з сайту та заповнені форми:

а також наведу дзвінки з точки за цей період:

1. основна ідея цього кейсу: блокування точки можна перетворити на поштовх до зростання. Цим процесом можна керувати та створити передумови для майбутнього значного зростання видимості вашої точки.
2. для цього потрібно розуміти: як створювалася точка, як вона проходила верифікацію, який у неї рівень довіри та наскільки великий у неї потенціал для просування в локальному пакеті.
3. для того, щоб розблокувати точку, як правило, достатньо пред’явити документи на ім’я компанії та адресу, за якою вона знаходиться. Якщо щодо точки не було дій, у яких Google запідозрив її у спамі або накручуванні відгуків, цих документів, з великою ймовірністю, буде достатньо.
4. ми отримали досить високе зростання після того, як точка була розблокована, але це не означає, що цього результату не можна було досягти при нормальному просуванні. Але такий крок точно заощадить час і зусилля, що може бути важливо для локального просування нового бізнесу. Користуйтеся! 🙂

Alexander Muratoff

Далеко не завжди якісний контент може просунути себе сам. Як правило, йому потрібно в цьому допомогти – оптимізувати. Моя спеціалізація – просування сайтів послуг. Маю знання і багато кейсів із SEO просування в США – просування в Google Maps – для великої кількості тематик, переважно в Home Services. Тут ділюся своїми кейсами та інсайтами. Буду радий коментарям і зауваженням!